中国消费者报杭州讯(记者郑铁峰)记者1月8日获悉,2025年以来,浙江省永康市市场监管局以保障老年群体法权益作为落脚点,聚焦快递行业“货到付款”消费风险,从政府、市场、社区三侧协同发力,出快递代收货款“提醒标签+三日缓付”机制,助银发经济高质量发展。截至目前,已覆盖全市顺丰快递所有网点,拦截处理潜在高风险交易近300笔,涉及金额近60万元,为消费者挽回经济损失1.6万元。
针对老年消费者在网络购物,尤其是电视购物、保健品购买中偏好“货到付款”,但易陷入“代收即交割”、退货无门等维权困境的问题,永康市市场监管局联快递主管部门邮管局、公安反诈、街道社区等多方力量,开展以“醒目提醒”和“支付缓冲”为核心的综治理,行“提醒标签”前置粘贴,快递公司对所有代收货款快件在分拣出库前须粘贴统一提醒标签;创“三日付款缓冲期”行业自律承诺,快递公司对特定高风险行业的代收货款,自动暂缓3日划转至发货方账户。
依托基层社区网格化管理体系,永康市市场监管局联邮政管理部门和快递企业,建立网购活跃老年消费者数据库,并动态更新。组织社区志愿者,结公安反诈宣传,开展“送教上门”活动,进行针对消费警示教育和法维权流程指导。动快递员队伍成为“流动前哨”,鼓励其在进行代收货款服务时,对老年收件人进行口头再提醒,铁皮保温施工形成“标签警示+人员提示”的双重保障。
永康市市场监管局制定《货到付款纠纷应急处置指引》,明确12315热线在接到相关投诉后,应立即启动绿色通道,并第一时间与快递公司指定员对接。对于符缓冲期内、理由正当的退货退款诉求,第一时间出具协助调解函,快递公司依据协议直接冻结相应货款,并启动逆向物流协助退货,大幅压缩传统消费纠纷调解的中间环节和时间成本,纠纷调解周期缩短60%以上。
永康市市场监管局通过编制《快递代收货款风险防范指南》,在老年大学、社区文化礼堂、养老服务中心等进行常态化宣教,以案说法,不断提升老年群体的自我保护意识和能力。定期邀请人大代表、政协委员、媒体记者和消费者代表对快递网点标签粘贴率、快递员知晓率、投诉处理满意度等进行明察暗访和第三方评估,将结果纳入信用评价和“放心消费单位”动态管理。
《非来不可》邀请孟非、刘震云、张颜齐和李雅娟(伢伢)作为常驻嘉宾,与此同时,每期节目还会有多位飞行嘉宾现身,大张伟、李雪琴、陈鸿宇、刘奕君、仁科、蒲煜星、秦昊、刘敏涛、伯远、张纯烨等数十位嘉宾将陆续和观众见面。这些嘉宾们根据年龄划分为“uncle组”与“young组”,各自带队负责一天的行程,体验完全与众不同的“uncle day”与“young day”,在差异化的旅行中寻找共鸣,在交流之间收获彼此的真实想法。观众们也将跟随他们走遍祖国的大江南北,在呼伦贝尔、大兴安岭感受大自然的魅力,探访驯鹿部落;在成都领略川剧、茶馆等传统文化;后期节目更将探访江苏、云南等以及新兴城市社区文化。
第三次新疆综科学考察队队员 中国科学院新疆生态与地理研究所研究员 房保柱:前两次新疆科考,微生物资源这部分几乎是没有的。通过这次科考,了解整个盐湖底泥里的微生物群落结构,利用这种微生物抗逆促生的能力,把它做成生物菌肥,促进植物在盐碱地的生长。